Wie man Protokolle bereitstellt

In einigen Fällen benötigt das Support-Team zusätzliche Informationen aus den Programmlogs. Um Protokolle bereitzustellen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Aktivieren Sie alle Protokollierungsoptionen unter Configuration -> Other Options -> Logging und klicken Sie auf “Speichern”.
2. Schließen Sie Hand2Note.
3. Löschen Sie den logs-Ordner aus dem Installationsverzeichnis (C:/Program Files/Hand2Note standardmäßig). Wenn einige Dateien nicht gelöscht werden können, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut.
4. Starten Sie Hand2Note und Ihr Pokerraumprogramm, alles als Administrator.
5. Reproduzieren Sie das Problem. Falls das Problem mit dem Fehlen oder der fehlerhaften Funktion des HUD zusammenhängt, müssen Sie nur ein paar Hände spielen. Es wäre großartig, wenn Sie auch ein Video aufnehmen oder Screenshots machen, auf denen das Problem zu sehen ist.
6. Schließen Sie Hand2Note und den Raum-Client.
7. Archivieren Sie den logs-Ordner mit allen Unterordnern. Wenn das Archivieren fehlschlägt, starten Sie Ihren PC neu und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie Videos oder Screenshots gemacht haben, fügen Sie diese dem Archiv hinzu.
8. Laden Sie das Archiv auf einen beliebigen praktischen File-Sharing-Dienst hoch (zum Beispiel Dropbox) und senden Sie Ihren Link an den Support-Chat oder an support@hand2note.com.