Cómo proporcionar registros
En algunos casos, el equipo de soporte puede necesitar información adicional de los registros del programa. Para proporcionar los registros, haga lo siguiente:
- Habilite todas las opciones de registro en Configuration -> Other Options -> Logging, haga clic en “Save”.
- Cierre Hand2Note.
- Elimine la carpeta logs del directorio de instalación (C:/Program Files/Hand2Note por defecto). Si algunos archivos no se pueden eliminar, reinicie el ordenador y vuelva a intentarlo.
- Ejecute Hand2Note y su sala, todo como administrador.
- Reproduzca el problema. En caso de que el problema esté relacionado con la ausencia o funcionamiento incorrecto del HUD, solo necesita jugar algunas manos. Será genial si también graba un video o toma capturas de pantalla donde se pueda ver el problema.
- Cierre Hand2Note y el cliente de la sala.
- Archive la carpeta logs con todas las subcarpetas. Si la archivación falla, reinicie su PC e inténtelo de nuevo. Si hace un video o capturas de pantalla, agréguelos al archivo.
- Cargue el archivo en cualquier servicio de intercambio de archivos conveniente (Dropbox, por ejemplo) y envíe su enlace al chat de soporte o a support@hand2note.com.