Comment fournir des journaux

Publié: June 24, 2019 Mis à jour: June 4, 2025 Nick Korolev

Dans certains cas, l’équipe de support peut avoir besoin d’informations supplémentaires provenant des journaux du programme. Pour fournir les journaux, procédez comme suit :

  1. Activez toutes les options de journalisation dans Configuration -> Autres Options -> Journalisation, cliquez sur “Enregistrer”.
  2. Fermez Hand2Note.
  3. Supprimez le dossier logs du répertoire d’installation (C:/Program Files/Hand2Note par défaut). Si certains fichiers ne peuvent pas être supprimés, redémarrez l’ordinateur et réessayez.
  4. Lancez Hand2Note et votre salle, tous en tant qu’administrateur.
  5. Reproduisez le problème. Si le problème est lié à l’absence ou au fonctionnement incorrect du HUD, il vous suffit de jouer quelques mains. Ce serait formidable si vous pouviez également enregistrer une vidéo ou prendre des captures d’écran où le problème peut être vu.
  6. Fermez Hand2Note et le client de la salle.
  7. Archivez le dossier logs avec tous les sous-dossiers. Si l’archivage échoue, redémarrez votre PC et réessayez. Si vous avez fait une vidéo ou des captures d’écran, ajoutez-les à l’archive.
  8. Téléchargez l’archive sur un service de partage de fichiers pratique (Dropbox, par exemple) et envoyez votre lien au chat de support ou à support@hand2note.com.