Dépannage
Dans cette section, vous trouverez des instructions pour résoudre les problèmes les plus courants rencontrés lors de l’utilisation de Hand2Note.
Dans la plupart des cas, Hand2Note fonctionne sans problème, mais parfois des problèmes surviennent avec n’importe quel logiciel de poker. Dans le cas de Hand2Note, il pourrait s’agir de problèmes de HUD ou de base de données, ou d’erreurs critiques apparaissant lors de l’utilisation du programme. Dans la liste ci-dessous, nous avons des solutions pour la plupart de ces problèmes.
Solutions pour les problèmes typiques de Hand2Note
Tirets au lieu de stats ou 0 mains sur les joueurs dans le HUD
Tout d’abord, vérifiez que votre abonnement est adapté aux limites jouées, et que la clé de licence est entrée dans le programme. Si vous utilisez la version gratuite pour les micro limites ou l’essai, passez cette étape.
Si vous utilisez un profil HUD commercial, vous devez contacter le développeur et vérifier que votre licence est active et adaptée à votre type de jeu, et que le pack est installé correctement.
Si les licences sont correctes, mais que vous voyez des tirets au lieu des valeurs de stats dans le HUD et les popups, ou qu’il y a toujours 0 mains sur les joueurs, faites ce qui suit :
- Allez dans Configuration → Types de jeu, cliquez sur Réinitialiser par défaut, puis Enregistrer
- Sélectionnez le profil de HUD et popup souhaité dans votre type de jeu
- Reconstruisez les stats dans la fenêtre principale du programme
Si les étapes ci-dessus n’ont pas aidé, contactez le service d’assistance.
Perte de mains dans les salles asiatiques
Parfois, Hand2Note peut perdre certaines mains en jouant dans les salles asiatiques en raison de la spécificité du processus de collecte des mains depuis ces applications. Les salles asiatiques ne sauvegardent pas du tout d’historiques de mains, Hand2Note capture toutes les mains directement à partir du trafic. La moindre défaillance du réseau peut entraîner une perte de paquets et, par conséquent, une perte de mains.
L’équipe de Hand2Note travaille dur pour améliorer la stabilité, et les pertes n’excèdent pas 1 à 2 % du nombre total de mains. Les pertes se produisent à des moments aléatoires, donc cela n’affecte pratiquement pas le résultat global et, surtout, la valeur des stats sur le long terme.
Quelques mesures que vous pouvez prendre pour réduire la probabilité de pertes :
- Utilisez une connexion Internet stable
- Gardez Hand2Note à jour
- Ajoutez Hand2Note à la liste des exceptions de votre antivirus
- Lancez toujours Hand2Note et l’émulateur en tant qu’administrateur
Si vous remarquez que Hand2Note perd beaucoup plus de mains que d’habitude, veuillez contacter le service client.
Échec de l’ouverture de la connexion à la base de données
Si une telle erreur se produit lors du démarrage du programme, cela signifie que Hand2Note ne peut pas se connecter à son serveur de base de données intégré. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Ouvrez la liste des programmes installés et supprimez tous les packages Microsoft Visual C++ Redistributable 2013 et 2015 (ne touchez pas aux packages d’autres années).
- Téléchargez et installez à nouveau les packages suivants (si vous avez Windows 64 bits, installez les versions x86 et x64) :
- Supprimez le fichier DbServer.cg du dossier C:/Program Files/Hand2Note. S’il n’y a pas de tel fichier, passez cette étape.
- Redémarrez votre PC.
Après cela, essayez de lancer Hand2Note en tant qu’administrateur.
Si l’erreur persiste, il est fort probable que votre base de données soit corrompue. Supprimez le dossier contenant la base de données (par défaut, il s’agit de C:/Users/VotreNomUtilisateur/AppData/Roaming/Hand2Note/h2ndb) et lancez le programme. Après le lancement, vous pouvez importer vos mains depuis les archives (C:/Hand2NoteHh) dans une base de données vierge.
Hand2Note se fige ou fonctionne lentement
Tout d’abord, vous devez effectuer les actions suivantes :
- Désactivez l’antivirus ou ajoutez le dossier d’installation de Hand2Note à la liste des exceptions
- Installez toutes les dernières mises à jour de Windows
- Mettez à jour Hand2Note vers la dernière version
- Supprimez les fichiers journaux, désactivez la journalisation
Si le problème persiste après ces étapes, essayez de faire une réinstallation complète.
Si vous avez effectué toutes les étapes décrites ci-dessus, y compris la réinstallation complète selon les instructions, et que Hand2Note continue de se figer ou de fonctionner lentement, contactez le service d’assistance.
Hand2Note plante lors de l’entrée dans Sessions/Reports
Si Hand2Note se bloque avec une erreur critique System.InvalidOperationException lorsque vous essayez d’entrer dans la section Reports ou Sessions, alors le plus souvent, ce problème peut être résolu par un simple rebuild des statistiques. Cliquez sur «Clear stats», puis sur «Build stats» dans la fenêtre principale, et attendez que le processus se termine.
Si le problème persiste, essayez de créer une nouvelle base de données et d’y importer les mains nécessaires. Si cela ne fonctionne pas non plus, essayez de réinstaller le programme selon les instructions.
Si aucune des mesures ci-dessus ne fonctionne, contactez le service de support.
Autres problèmes
- Le HUD ne fonctionne pas
- Hand2Note reste bloqué sur « Connexion au serveur »
- Hand2Note prend trop de place
Si votre cas n’est pas répertorié, ou si après avoir effectué les actions recommandées, le problème persiste, contactez le support Hand2Note. L’équipe vous aidera à résoudre vos problèmes rapidement.