{"id":1368,"date":"2019-06-24T13:31:15","date_gmt":"2019-06-24T10:31:15","guid":{"rendered":"http:\/\/hand2noteguide.com\/?page_id=1368"},"modified":"2025-06-04T17:43:47","modified_gmt":"2025-06-04T14:43:47","slug":"provide-logs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hand2noteguide.com\/fr\/hand2note-official-support\/provide-logs\/","title":{"rendered":"Comment fournir des journaux"},"content":{"rendered":"\n

Dans certains cas, l’\u00e9quipe de support peut avoir besoin d’informations suppl\u00e9mentaires provenant des journaux du programme. Pour fournir les journaux, proc\u00e9dez comme suit :<\/p>\n\n\n\n

  1. Activez toutes les options de journalisation dans Configuration -> Autres Options -> Journalisation<\/em>, cliquez sur “Enregistrer”.<\/li>
  2. Fermez Hand2Note.<\/li>
  3. Supprimez le dossier logs<\/em> du r\u00e9pertoire d’installation (C:\/Program Files\/Hand2Note<\/em> par d\u00e9faut). Si certains fichiers ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9s, red\u00e9marrez l’ordinateur et r\u00e9essayez.<\/li>
  4. Lancez Hand2Note et votre salle, tous en tant qu’administrateur.<\/li>
  5. Reproduisez le probl\u00e8me. Si le probl\u00e8me est li\u00e9 \u00e0 l’absence ou au fonctionnement incorrect du HUD<\/a>, il vous suffit de jouer quelques mains. Ce serait formidable si vous pouviez \u00e9galement enregistrer une vid\u00e9o ou prendre des captures d’\u00e9cran o\u00f9 le probl\u00e8me peut \u00eatre vu.<\/li>
  6. Fermez Hand2Note et le client de la salle.<\/li>
  7. Archivez le dossier logs<\/em> avec tous les sous-dossiers. Si l’archivage \u00e9choue, red\u00e9marrez votre PC et r\u00e9essayez. Si vous avez fait une vid\u00e9o ou des captures d’\u00e9cran, ajoutez-les \u00e0 l’archive.<\/li>
  8. T\u00e9l\u00e9chargez l’archive sur un service de partage de fichiers pratique (Dropbox<\/a>, par exemple) et envoyez votre lien au chat de support ou \u00e0 support@hand2note.com<\/a>.<\/li><\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Dans certains cas, l’\u00e9quipe de support peut avoir besoin d’informations suppl\u00e9mentaires provenant des journaux du programme. Pour fournir les journaux, proc\u00e9dez comme suit : Activez toutes les options de journalisation dans Configuration -> Autres Options -> Journalisation, cliquez sur “Enregistrer”. Fermez Hand2Note. Supprimez le dossier logs du r\u00e9pertoire d’installation (C:\/Program Files\/Hand2Note par d\u00e9faut). 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