Come fornire i log

Pubblicato: June 24, 2019 Aggiornato: June 4, 2025 Nick Korolev

In alcuni casi, il team di supporto potrebbe aver bisogno di ulteriori informazioni dai log del programma. Per fornire i log, procedi come segue:

  1. Abilita tutte le opzioni di registrazione in Configuration -> Other Options -> Logging, fai clic su “Save”.
  2. Chiudi Hand2Note.
  3. Elimina la cartella logs dalla directory di installazione (C:/Program Files/Hand2Note per impostazione predefinita). Se alcuni file non possono essere eliminati, riavvia il computer e riprova.
  4. Esegui Hand2Note e la tua room, tutto come amministratore.
  5. Riproduci il problema. Nel caso in cui il problema sia legato all’assenza o funzionamento errato dell’HUD, è sufficiente giocare alcune mani. Sarà utile se registri anche un video o fai degli screenshot dove il problema può essere visto.
  6. Chiudi Hand2Note e il client della room.
  7. Archivia la cartella logs con tutte le sottocartelle. Se l’archiviazione fallisce, riavvia il PC e riprova. Se hai fatto video o screenshot, aggiungili all’archivio.
  8. Carica l’archivio su qualsiasi servizio di condivisione file conveniente (Dropbox, per esempio) e invia il tuo link alla chat di supporto o a support@hand2note.com.