トラブルシューティング
このセクションでは、Hand2Noteを使用する際によく遭遇する問題の解決方法を紹介します。
ほとんどの場合、Hand2Noteはスムーズに動作しますが、時にはどのポーカーソフトウェアでも問題が発生することがあります。Hand2Noteの場合、HUDやデータベースの問題、またはプログラムを使用中に発生する重大なエラーが考えられます。以下のリストには、これらの問題の多くに対する解決策が含まれています。
Hand2Noteの一般的な問題の解決策
HUDに統計の代わりにダッシュや0ハンドが表示される
まず最初に、あなたのサブスクリプションがプレイしているリミットに適しているか、そしてライセンスキーがプログラムに入力されているかを確認してください。マイクロステークス用の無料版やトライアルを使用している場合は、このステップをスキップしてください。
商業用のHUDプロファイルを使用している場合は、開発者に連絡してライセンスがアクティブであなたのゲームタイプに適していること、そしてパックが正しくインストールされていることを確認してください。
ライセンスに問題がないのに、HUDやポップアップにスタッツの値がダッシュで表示されたり、常にプレイヤーのハンド数が0の場合は、次のことを行ってください:
- Configuration → Game Types に移動し、Reset to default をクリックしてから Save をクリックします。
- ゲームタイプで希望のHUDとポップアッププロファイルを選択します。
- メインプログラムウィンドウでスタッツを再構築します。
上記の手順で問題が解決しない場合は、サポートサービスに連絡してください。
アジアのルームでハンドが失われる
時々、Hand2Noteはアジアのルームでプレイ中にいくつかのハンドを失うことがあります。これは、これらのアプリからハンドを収集するプロセスの特性によるものです。アジアのルームはハンド履歴を全く保存しないため、Hand2Noteはすべてのハンドを直接トラフィックから取得します。ネットワークのわずかな障害がパケット損失を引き起こし、その結果、ハンドの損失につながることがあります。
Hand2Noteチームは安定性の向上に努めており、損失は全体の1-2%を超えることはありません。損失はランダムなタイミングで発生するため、全体的な結果にはほとんど影響を与えず、最も重要なのは、長期的な統計の価値に影響を与えないことです。
損失の可能性を減らすためにできること：
- 安定したインターネット接続を使用する
- Hand2Noteを最新の状態に保つ
- Hand2Noteをアンチウイルスの例外リストに追加する
- 常にHand2Noteとエミュレーターを管理者として実行する
Hand2Noteが通常よりも多くのハンドを失っていることに気付いた場合は、カスタマーサポートサービスに連絡してください。
データベース接続のオープンに失敗する
プログラムの起動時にこのようなエラーが発生した場合、Hand2Noteが組み込みのデータベースサーバーに接続できないことを意味します。この問題を解決するには、次の手順を実行してください：
- インストールされているプログラムの一覧を開き、すべてのMicrosoft Visual C++ Redistributable 2013および2015パッケージを削除します（他の年のパッケージには触れないでください）。
- 以下のパッケージを再度ダウンロードしてインストールします（64ビットWindowsをお使いの場合は、x86とx64の両方のバージョンをインストールしてください）：
- C:/Program Files/Hand2NoteフォルダからDbServer.cgファイルを削除します。そのようなファイルがない場合は、この手順をスキップしてください。
- PCを再起動します。
その後、Hand2Noteを管理者として実行してみてください。
エラーが続く場合、おそらくデータベースが破損しています。データベースのフォルダ（デフォルトではC:/Users/YourUsername/AppData/Roaming/Hand2Note/h2ndb）を削除し、プログラムを実行してください。起動後、アーカイブからハンドをインポート (C:/Hand2NoteHh) してクリーンなデータベースに追加できます。
Hand2Noteがフリーズする、または動作が遅い
まず、以下のことを行う必要があります。
- アンチウイルスを無効にするか、Hand2Noteのインストールフォルダを例外リストに追加する
- 最新のWindowsアップデートをすべてインストールする
- Hand2Noteを最新バージョンに更新する
- ログファイルを削除し、ログ記録を無効にする
これらの手順を行った後も問題が解決しない場合は、完全な再インストールを試みてください。
上記の手順をすべて実行し、指示に従って完全な再インストールを行ったにもかかわらず、Hand2Noteがフリーズしたり動作が遅かったりする場合は、サポートサービスに連絡してください。
セッション/レポートに入るとHand2Noteがクラッシュする
Hand2NoteがReportsまたはSessionsセクションに入ろうとしたときに重大なSystem.InvalidOperationExceptionエラーでクラッシュする場合、ほとんどの場合、この問題は単純な統計の再構築で解決できます。メインウィンドウで「Clear stats」をクリックし、その後「Build stats」をクリックして、プロセスが終了するのを待ちます。
問題が解決しない場合は、新しいデータベースを作成し、必要なハンドをインポートしてみてください。それでも解決しない場合は、指示に従ってプログラムを再インストールしてみてください。
上記の対策がいずれも効果がない場合は、サポートサービスに連絡してください。
その他の問題
リストにない場合や、推奨されたアクションを実行しても問題が解決しない場合は、Hand2Noteサポートに連絡してください。チームが迅速に問題解決をお手伝いします。