Solução de Problemas
Nesta seção, você encontrará instruções para resolver os problemas mais comuns encontrados ao usar o Hand2Note.
Na maioria dos casos, o Hand2Note funciona sem problemas, mas às vezes ocorrem problemas com qualquer software de poker. No caso do Hand2Note, pode haver problemas com o HUD ou o banco de dados, ou erros críticos que aparecem ao usar o programa. Na lista abaixo, temos soluções para a maioria desses problemas.
Soluções para problemas típicos do Hand2Note
Traços em vez de estatísticas ou 0 mãos nos jogadores no HUD
Primeiramente, verifique se sua assinatura é adequada para os limites jogados e se a chave de licença está inserida no programa. Se você estiver usando a versão gratuita para micro stakes ou trial, pule esta etapa.
Se você estiver usando um perfil comercial de HUD, entre em contato com o desenvolvedor e verifique se sua licença está ativa e adequada para seu tipo de jogo, e se o pacote está instalado corretamente.
Se as licenças estiverem corretas, mas você vir traços em vez de valores de stats no HUD e popups, ou sempre 0 mãos nos jogadores, faça o seguinte:
- Vá para Configuration → Game Types, clique em Reset to default, depois em Save
- Selecione o perfil desejado de HUD e popup no seu tipo de jogo
- Reconstrua os stats na janela principal do programa
Se as etapas acima não ajudarem, entre em contato com o serviço de suporte.
Perda de mãos em salas asiáticas
Ocasionalmente, o Hand2Note pode perder algumas mãos enquanto joga em salas asiáticas devido à especificidade do processo de coleta de mãos desses aplicativos. As salas asiáticas não salvam nenhum histórico de mãos, o Hand2Note captura todas as mãos diretamente do tráfego. A menor falha na rede pode levar à perda de pacotes e, como resultado, à perda de mãos.
A equipe do Hand2Note está trabalhando arduamente para melhorar a estabilidade, e as perdas não excedem 1-2% do número total de mãos. As perdas ocorrem em pontos aleatórios no tempo, então praticamente não afetam o resultado geral e, mais importante, o valor das stats a longo prazo.
Algumas coisas que você pode fazer para reduzir a probabilidade de perdas:
- Use uma conexão de internet estável
- Mantenha o Hand2Note atualizado
- Adicione o Hand2Note à lista de exceções do seu antivírus
- Sempre execute o Hand2Note e o emulador como administrador
Se você notar que o Hand2Note está perdendo muito mais mãos do que o normal, por favor, entre em contato com o serviço de suporte ao cliente.
Falha ao abrir conexão com o banco de dados
Se tal erro ocorrer durante a inicialização do programa, isso significa que o Hand2Note não consegue se conectar ao seu servidor de banco de dados embutido. Para resolver este problema, faça o seguinte:
- Abra a lista de programas instalados e remova todos os pacotes do Microsoft Visual C++ Redistributable de 2013 e 2015 (não toque nos pacotes de outros anos).
- Baixe e instale novamente os seguintes pacotes (se você tiver o Windows 64 bits, instale as versões x86 e x64):
- Exclua o arquivo DbServer.cg da pasta C:/Program Files/Hand2Note. Se não houver tal arquivo, pule esta etapa.
- Reinicie seu PC.
Depois disso, tente executar o Hand2Note como administrador.
Se o erro persistir, é muito provável que seu banco de dados tenha sido corrompido. Exclua a pasta com o banco de dados (por padrão, é C:/Users/SeuNomeDeUsuário/AppData/Roaming/Hand2Note/h2ndb) e execute o programa. Após o lançamento, você pode importar suas mãos dos arquivos (C:/Hand2NoteHh) para um banco de dados limpo.
Hand2Note congela ou funciona lentamente
Primeiramente, você precisa fazer o seguinte:
- Desative o antivírus ou adicione a pasta de instalação do Hand2Note à lista de exceções
- Instale todas as atualizações mais recentes do Windows
- Atualize o Hand2Note para a versão mais recente
- Remova os arquivos de log, desative o registro de logs
Se o problema persistir após essas etapas, tente fazer uma reinstalação completa.
Se você fez todos os passos descritos acima, incluindo a reinstalação completa de acordo com as instruções, e o Hand2Note continua congelando ou funcionando lentamente, entre em contato com o serviço de suporte.
Hand2Note trava ao entrar em Sessions/Reports
Se o Hand2Note trava com um erro crítico System.InvalidOperationException ao tentar entrar na seção Reports ou Sessions, na maioria das vezes esse problema pode ser resolvido por uma simples reconstrução das estatísticas. Clique em «Clear stats», depois em «Build stats» na janela principal e aguarde o término do processo.
Se o problema persistir, tente criar um novo banco de dados e importar as mãos necessárias nele. Se isso também não ajudar, tente reinstalar o programa de acordo com as instruções.
Caso nenhuma das medidas acima funcione, entre em contato com o serviço de suporte.
Outros problemas
Se o seu caso não estiver listado, ou após realizar as ações recomendadas o problema persistir, entre em contato com o suporte do Hand2Note. A equipe ajudará a resolver seus problemas rapidamente.