Решение проблем
В этом разделе вы найдёте инструкции для решения наиболее распространённых проблем, возникающих при использовании Hand2Note.
В большинстве случаев Hand2Note работает без сбоев, но иногда возникают проблемы с любым программным обеспечением. В случае с Hand2Note это могут быть проблемы с HUD или базой данных, или критические ошибки, возникающие при использовании программы. В списке ниже у нас есть решения для большинства таких проблем.
Решения для типичных проблем с Hand2Note
Прочерки вместо стат или 0 рук на игроков в HUD’е
Прежде всего, проверьте, что ваша подписка соответствует играемым лимитам, а лицензионный ключ введён в программе. Если вы используете бесплатную версию либо триал, то пропустите этот шаг.
В случае, если вы используете коммерческий профиль HUD‘а, вам необходимо связаться с разработчиком и уточнить, что ваша лицензия активна и подходит для вашего типа игры, а пак установлен корректно.
Если с лицензиями всё в порядке, но вместо статов в HUD’е и попапах вы наблюдаете прочерки, либо на оппонентов всегда отображается 0 рук, сделайте следующее:
- Зайдите в Настройки → Типы игр, нажмите Вернуть по умолчанию, затем Сохранить
- Выберите необходимые профили HUD’а и попапов напротив вашего типа игр
- Перестройте статистику в главном окне программы
Если приведённые действия не помогли, обратитесь в службу поддержки.
Потеря раздач во время игры в азиатских румах
Изредка Hand2Note может терять некоторые руки во время игры в азиатских румах из-за специфики процесса сбора рук из этих приложений. Азиатские румы не сохраняют никакой истории раздач, Hand2Note захватывает историю рук непосредственно из трафика приложения. Малейший сбой в сети может привести к потере пакета и, как следствие, к потере раздачи.
Команда Hand2Note усердно работает над улучшением стабильности, и потери не превышают 1-2% от общего количества рук. Потери происходят в случайные моменты времени, поэтому это практически не влияет на общий результат и, главное, на значение статов на дистанции.
Несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить вероятность потерь:
- Используйте стабильное интернет-соединение
- Всегда обновляйте Hand2Note до последней версии
- Добавьте Hand2Note в список исключений антивируса
- Всегда запускайте Hand2Note и эмулятор от имени администратора
Если вы заметили, что Hand2Note теряет значительно больше рук, чем обычно, обратитесь в службу поддержки.
Failed to open database connection
Если во время запуска программы возникает такая ошибка, значит Hand2Note не может подключиться к своей встроенной базе данных. Для устранения этой проблемы сделайте следующее:
- Откройте список установленных программ и удалите все Microsoft Visual C++ Redistributable пакеты 2013 и 2015 годов (пакеты других годов не трогайте).
- Скачайте и установите следующие пакеты заново (если у вас 64-битная Windows, устанавливайте обе x86 и x64 версии):
- Удалите файл DbServer.cg из папки C:/Program Files/Hand2Note. Если файл отсутствует, пропустите этот шаг.
- Перезагрузите компьютер.
После этого попробуйте снова запустить Hand2Note от имени администратора.
Если ошибка сохранилась, то, вероятнее всего, ваша база данных была повреждена. Удалите папку с базой данных (по умолчанию, это C:/Users/YourUsername/AppData/Roaming/Hand2Note/h2ndb) и запустите программу. После запуска вы сможете импортировать свои руки из архивов (C:/Hand2NoteHh) в чистую базу.
Hand2Note зависает или медленно работает
Прежде всего вам необходимо сделать следующее:
- Отключить антивирус, либо добавить папку Hand2Note в список исключений
- Установить все последние обновления Windows
- Обновить Hand2Note до последней версии
- Удалить файлы логов, отключить логирование
Если эти действия не помогают, то попробуйте полностью переустановить программу.
Если у вас относительно мощное железо, при этом вы сделали все описанные выше шаги, переустановили программу согласно инструкции, и Hand2Note всё равно равно продолжает зависать или медленно работать, обратитесь в службу поддержки.
Hand2Note вылетает при заходе в Отчёты/Сессии
Если Hand2Note вылетает с критической ошибкой System.InvalidOperationException после того, как вы пытаетесь зайти в раздел Отчётов или Сессий, то чаще всего эту проблему можно решить обычной перестройкой статистики. Нажмите «Очистить статы», затем «Построить статистику» в главном окне, и дождитесь окончания процесса.
Если проблема сохранилась, то попробуйте создать новую базу данных и импортировать все нужные руки в неё. Если это также не помогло, попробуйте переустановить программу по инструкции.
В случае, если никакие из приведённых мер не работают, обратитесь в службу поддержки.
Другие проблемы
Если вашего случая нет в списке, или после выполнения рекомендованных действий проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Hand2Note. Команда быстро поможет исправить все неполадки.