Fehlerbehebung

In diesem Abschnitt finden Sie Anleitungen zur Lösung der häufigsten Probleme, die bei der Verwendung von Hand2Note auftreten können.

In den meisten Fällen funktioniert Hand2Note reibungslos, aber manchmal treten bei jeder Pokersoftware Probleme auf. Im Fall von Hand2Note könnten es HUD- oder Datenbankprobleme sein oder kritische Fehler, die bei der Verwendung des Programms auftreten. In der folgenden Liste haben wir Lösungen für die meisten dieser Probleme.

Lösungen für typische Hand2Note-Probleme

Striche statt Statistiken oder 0 Hände bei Spielern im HUD

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Abonnement für die gespielten Limits geeignet ist und der Lizenzschlüssel im Programm eingegeben ist. Wenn Sie die kostenlose Version für Micro Stakes oder die Testversion verwenden, überspringen Sie diesen Schritt.

Falls Sie ein kommerzielles HUD-Profil verwenden, müssen Sie den Entwickler kontaktieren und klären, dass Ihre Lizenz aktiv und für Ihre Spielart geeignet ist und das Paket korrekt installiert ist.

Wenn die Lizenzen in Ordnung sind, Sie aber Striche anstelle von Statistikwerten im HUD und in Popups sehen oder es immer 0 Hände bei Spielern anzeigt, führen Sie Folgendes aus:

1. Gehen Sie zu Configuration → Game Types, klicken Sie auf Reset to default, dann auf Save
   
2. Wählen Sie das gewünschte HUD- und Popup-Profil in Ihrem Spieltyp aus
   
3. Rebuild the stats im Hauptprogrammfenster
   

Wenn die obigen Schritte nicht geholfen haben, wenden Sie sich an den Support-Service.

Verlust von Händen in asiatischen Räumen

Gelegentlich kann es vorkommen, dass Hand2Note einige Hände verliert, während man in asiatischen Räumen spielt, aufgrund der Besonderheiten des Prozesses der Handerfassung aus diesen Apps. Asiatische Räume speichern überhaupt keine Handhistorien, Hand2Note erfasst alle Hände direkt aus dem Datenverkehr. Der kleinste Ausfall im Netzwerk kann zu Paketverlusten und infolgedessen zum Verlust von Händen führen.

Das Hand2Note-Team arbeitet hart daran, die Stabilität zu verbessern, und die Verluste überschreiten nicht 1-2% der Gesamtzahl der Hände. Verluste treten zu zufälligen Zeitpunkten auf, sodass sie das Gesamtergebnis praktisch nicht beeinflussen und, was am wichtigsten ist, den Wert der Stats auf lange Sicht nicht beeinträchtigen.

Einige Dinge, die Sie tun können, um die Wahrscheinlichkeit von Verlusten zu verringern:

1. Verwenden Sie eine stabile Internetverbindung
2. Halten Sie Hand2Note auf dem neuesten Stand
3. Fügen Sie Hand2Note in die Ausnahmeliste Ihres Antivirusprogramms hinzu
4. Führen Sie Hand2Note und den Emulator immer als Administrator aus

Wenn Sie feststellen, dass Hand2Note viel mehr Hände als gewöhnlich verliert, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Datenbankverbindung konnte nicht geöffnet werden

Wenn ein solcher Fehler beim Programmstart auftritt, bedeutet dies, dass Hand2Note keine Verbindung zu seinem integrierten Datenbank-Server herstellen kann. Um dieses Problem zu beheben, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Liste der installierten Programme und entfernen Sie alle Microsoft Visual C++ Redistributable 2013 und 2015 Pakete (lassen Sie Pakete aus anderen Jahren unberührt).
2. Laden Sie die folgenden Pakete erneut herunter und installieren Sie sie (wenn Sie ein 64-Bit-Windows haben, installieren Sie sowohl die x86- als auch die x64-Versionen):
   • Visual C++ Redistributable Packages for Visual Studio 2013
   • Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2015
3. Löschen Sie die Datei DbServer.cg aus dem Ordner C:/Program Files/Hand2Note. Wenn es diese Datei nicht gibt, überspringen Sie diesen Schritt.
4. Starten Sie Ihren PC neu.

Versuchen Sie danach, Hand2Note als Administrator auszuführen.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, ist höchstwahrscheinlich Ihre Datenbank beschädigt. Löschen Sie den Ordner mit der Datenbank (standardmäßig ist es C:/Users/YourUsername/AppData/Roaming/Hand2Note/h2ndb) und starten Sie das Programm. Nach dem Start können Sie Ihre Hände aus Archiven (C:/Hand2NoteHh) in eine saubere Datenbank importieren.

Hand2Note friert ein oder arbeitet langsam

Zunächst müssen Sie Folgendes tun:

1. Deaktivieren Sie das Antivirusprogramm oder fügen Sie den Hand2Note-Installationsordner zur Ausnahmeliste hinzu
2. Installieren Sie alle neuesten Windows-Updates
3. Aktualisieren Sie Hand2Note auf die neueste Version
4. Entfernen Sie Protokolldateien, deaktivieren Sie das Logging

Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, versuchen Sie eine vollständige Neuinstallation.

Wenn Sie alle oben beschriebenen Schritte einschließlich der vollständigen Neuinstallation gemäß den Anweisungen durchgeführt haben und Hand2Note weiterhin einfriert oder langsam arbeitet, wenden Sie sich an den Support-Service.

Hand2Note stürzt ab beim Aufrufen von Sessions/Reports

Wenn Hand2Note mit einem kritischen System.InvalidOperationException-Fehler abstürzt, wenn Sie versuchen, den Bereich Reports oder Sessions aufzurufen, kann dieses Problem meist durch ein einfaches Neuerstellen der Statistiken gelöst werden. Klicken Sie im Hauptfenster auf «Clear stats», dann auf «Build stats», und warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, eine neue Datenbank zu erstellen und die notwendigen Hände darin zu importieren. Wenn auch dies nicht hilft, versuchen Sie, das Programm gemäß den Anweisungen neu zu installieren.

Falls keine der oben genannten Maßnahmen funktioniert, wenden Sie sich an den Support-Service.

Weitere Probleme

• HUD funktioniert nicht
• Hand2Note hängt bei „Verbindung zum Server“
• Hand2Note nimmt zu viel Speicherplatz ein

Wenn Ihr Fall nicht aufgeführt ist oder das Problem nach Durchführung der empfohlenen Maßnahmen weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Hand2Note-Support. Das Team wird Ihnen schnell bei der Lösung Ihrer Probleme helfen.