Solución de problemas
En esta sección, encontrarás instrucciones para resolver los problemas más comunes que se presentan al usar Hand2Note.
En la mayoría de los casos, Hand2Note funciona sin problemas, pero a veces pueden surgir problemas con cualquier software de póker. En el caso de Hand2Note, podrían ser problemas con el HUD o la base de datos, o errores críticos que aparecen al usar el programa. En la lista a continuación, tenemos soluciones para la mayoría de estos problemas.
Soluciones para problemas típicos de Hand2Note
Guiones en lugar de estadísticas o 0 manos en jugadores en el HUD
En primer lugar, verifica que tu suscripción sea adecuada para los límites jugados, y que la clave de licencia esté ingresada en el programa. Si estás utilizando la versión gratuita para micro límites o de prueba, entonces omite este paso.
En caso de que estés usando un perfil comercial de HUD, necesitas contactar al desarrollador y aclarar que tu licencia está activa y es adecuada para tu tipo de juego, y que el paquete está instalado correctamente.
Si las licencias están bien, pero ves guiones en lugar de valores de estadísticas en el HUD y popups, o siempre hay 0 manos en los jugadores, haz lo siguiente:
- Ve a Configuration → Game Types, haz clic en Reset to default, luego Save
- Selecciona el perfil de HUD y popup deseado en tu tipo de juego
- Reconstruye las estadísticas en la ventana principal del programa
Si los pasos anteriores no ayudaron, contacta al servicio de soporte.
Pérdida de manos en salas asiáticas
Ocasionalmente, Hand2Note puede perder algunas manos mientras se juega en salas asiáticas debido a la especificidad del proceso de recopilación de manos de estas aplicaciones. Las salas asiáticas no guardan ningún historial de manos, Hand2Note captura todas las manos directamente del tráfico. La más mínima falla en la red puede llevar a la pérdida de paquetes y, como resultado, a la pérdida de manos.
El equipo de Hand2Note está trabajando arduamente para mejorar la estabilidad, y las pérdidas no superan el 1-2% del número total de manos. Las pérdidas ocurren en puntos aleatorios en el tiempo, por lo que prácticamente no afecta el resultado general y, lo más importante, el valor de las estadísticas a largo plazo.
Algunas cosas que puedes hacer para reducir la probabilidad de pérdidas:
- Usar una conexión a internet estable
- Mantener Hand2Note actualizado
- Agregar Hand2Note a la lista de excepciones de tu antivirus
- Siempre ejecutar Hand2Note y el emulador como administrador
Si notas que Hand2Note pierde muchas más manos de lo habitual, por favor contacta al servicio de atención al cliente.
Error al abrir la conexión de la base de datos
Si ocurre este error durante el inicio del programa, significa que Hand2Note no puede conectarse a su servidor de base de datos incorporado. Para resolver este problema, haga lo siguiente:
- Abra la lista de programas instalados y elimine todos los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributable 2013 y 2015 (no toque los paquetes de otros años).
- Descargue e instale nuevamente los siguientes paquetes (si tiene Windows de 64 bits, instale ambas versiones x86 y x64):
- Elimine el archivo DbServer.cg de la carpeta C:/Program Files/Hand2Note. Si no existe dicho archivo, omita este paso.
- Reinicie su PC.
Después de eso, intente ejecutar Hand2Note como administrador.
Si el error persiste, lo más probable es que su base de datos se haya dañado. Elimine la carpeta con la base de datos (por defecto, está en C:/Users/YourUsername/AppData/Roaming/Hand2Note/h2ndb) y ejecute el programa. Después del lanzamiento, puede importar sus manos desde archivos (C:/Hand2NoteHh) a una base de datos limpia.
Hand2Note se congela o funciona lentamente
Primero, debes hacer lo siguiente:
- Desactiva el antivirus o añade la carpeta de instalación de Hand2Note a la lista de excepciones
- Instala todas las actualizaciones más recientes de Windows
- Actualiza Hand2Note a la última versión
- Elimina los archivos de registro, desactiva el registro
Si el problema persiste después de estos pasos, intenta hacer una reinstalación completa.
Si has realizado todos los pasos descritos anteriormente, incluida la reinstalación completa según las instrucciones, y Hand2Note sigue congelándose o funcionando lentamente, contacta con el servicio de soporte.
Hand2Note se bloquea al entrar en Sessions/Reports
Si Hand2Note se bloquea con un error crítico System.InvalidOperationException cuando intentas ingresar a la sección de Reports o Sessions, entonces, la mayoría de las veces, este problema se puede resolver con una simple reconstrucción de estadísticas. Haz clic en «Clear stats», luego en «Build stats» en la ventana principal y espera a que el proceso termine.
Si el problema persiste, intenta crear una nueva base de datos e importar las manos necesarias en ella. Si esto tampoco ayuda, intenta reinstalar el programa según las instrucciones.
En caso de que ninguna de las medidas anteriores funcione, contacta con el servicio de soporte.
Otros problemas
Si tu caso no está en la lista, o después de realizar las acciones recomendadas el problema persiste, contacta con el soporte de Hand2Note. El equipo te ayudará a resolver tus problemas rápidamente.