Risoluzione dei problemi
In questa sezione, troverai istruzioni per risolvere i problemi più comuni riscontrati durante l’utilizzo di Hand2Note.
Nella maggior parte dei casi, Hand2Note funziona senza problemi, ma a volte possono verificarsi problemi con qualsiasi software di poker. Nel caso di Hand2Note, potrebbero esserci problemi con l’HUD o il database, o errori critici che si verificano durante l’uso del programma. Nella lista seguente abbiamo soluzioni per la maggior parte di questi problemi.
Soluzioni per problemi tipici di Hand2Note
Trattini invece di statistiche o 0 mani sui giocatori nell’HUD
Prima di tutto, verifica che il tuo abbonamento sia adatto ai limiti giocati e che la chiave di licenza sia inserita nel programma. Se stai usando la versione gratuita per micro stakes o la versione di prova, salta questo passaggio.
Nel caso tu stia utilizzando un profilo HUD commerciale, devi contattare lo sviluppatore e chiarire che la tua licenza è attiva e adatta al tuo tipo di gioco, e che il pacchetto è installato correttamente.
Se le licenze sono a posto, ma vedi trattini invece dei valori delle statistiche nell’HUD e nei popups, o ci sono sempre 0 mani sui giocatori, fai quanto segue:
- Vai a Configuration → Game Types, clicca su Reset to default, poi Save
- Seleziona il profilo HUD e popup desiderato nel tuo tipo di gioco
- Ricostruisci le statistiche nella finestra principale del programma
Se i passaggi sopra indicati non hanno aiutato, contatta il servizio di supporto.
Perdita di mani nelle room asiatiche
Occasionalmente Hand2Note può perdere alcune mani mentre si gioca nelle sale asiatiche a causa della specificità del processo di raccolta delle mani da queste app. Le sale asiatiche non salvano alcuna cronologia delle mani, Hand2Note cattura tutte le mani direttamente dal traffico. Il minimo guasto nella rete può portare alla perdita di pacchetti e, di conseguenza, alla perdita di mani.
Il team di Hand2Note lavora duramente per migliorare la stabilità, e le perdite non superano l’1-2% del numero totale di mani. Le perdite si verificano in punti casuali nel tempo, quindi praticamente non influiscono sul risultato complessivo e, soprattutto, sul valore delle statistiche a lungo termine.
Alcune cose che puoi fare per ridurre la probabilità di perdite:
- Usa una connessione internet stabile
- Mantieni Hand2Note aggiornato
- Aggiungi Hand2Note alla lista delle eccezioni del tuo antivirus
- Esegui sempre Hand2Note e l’emulatore come amministratore
Se noti che Hand2Note perde molte più mani del solito, contatta il servizio clienti.
Impossibile aprire la connessione al database
Se si verifica un errore del genere durante l’avvio del programma, significa che Hand2Note non può connettersi al suo server database integrato. Per risolvere questo problema, procedi come segue:
- Apri l’elenco dei programmi installati e rimuovi tutti i pacchetti Microsoft Visual C++ Redistributable 2013 e 2015 (non toccare i pacchetti di altri anni).
- Scarica e installa nuovamente i seguenti pacchetti (se hai Windows a 64 bit, installa entrambe le versioni x86 e x64):
- Elimina il file DbServer.cg dalla cartella C:/Program Files/Hand2Note. Se non esiste tale file, salta questo passaggio.
- Riavvia il PC.
Dopo di ciò, prova a eseguire Hand2Note come amministratore.
Se l’errore persiste, molto probabilmente il tuo database è stato corrotto. Elimina la cartella con il database (per impostazione predefinita, è C:/Users/YourUsername/AppData/Roaming/Hand2Note/h2ndb) e avvia il programma. Dopo il lancio, puoi importare le tue mani dagli archivi (C:/Hand2NoteHh) in un database pulito.
Hand2Note si blocca o funziona lentamente
Prima di tutto, è necessario fare quanto segue:
- Disabilitare l’antivirus o aggiungere la cartella di installazione di Hand2Note alla lista delle eccezioni
- Installare tutti gli ultimi aggiornamenti di Windows
- Aggiornare Hand2Note all’ultima versione
- Rimuovere i file di log, disabilitare il logging
Se il problema persiste dopo questi passaggi, prova a fare una reinstallazione completa.
Se hai seguito tutti i passaggi descritti sopra, inclusa la reinstallazione completa secondo le istruzioni, e Hand2Note continua a bloccarsi o a funzionare lentamente, contatta il servizio di supporto.
Hand2Note si arresta quando si entra in Sessions/Reports
Se Hand2Note si blocca con un errore critico System.InvalidOperationException quando provi ad accedere alla sezione Reports o Sessions, il problema può spesso essere risolto con una semplice ricostruzione delle statistiche. Clicca su «Clear stats», poi su «Build stats» nella finestra principale e attendi che il processo finisca.
Se il problema persiste, prova a creare un nuovo database e importare le mani necessarie in esso. Se anche questo non aiuta, prova a reinstallare il programma seguendo le istruzioni.
Nel caso in cui nessuna delle misure sopra indicate funzioni, contatta il servizio di supporto.
Altri problemi
Se il tuo caso non è elencato, o dopo aver eseguito le azioni consigliate il problema persiste, contatta il supporto Hand2Note. Il team ti aiuterà a risolvere i tuoi problemi rapidamente.